11月份第4周（11月20日-11月26日），雙11結束后的第二周，中國生活物流企業(yè)品牌輿情相比上周小幅回落，快遞類企業(yè)排名依舊靠前，但與往期相比整體有所下滑，外賣類企業(yè)本期排名整體上升，美團外賣排名第三，為歷史最好成績。

　　輿情周榜榜單

　?、?1月第4周中國生活物流企業(yè)排行榜

       ②11月第4周中國生活物流企業(yè)排行榜

　　在11月第4周的中國生活物流企業(yè)排行榜中，外賣企業(yè)排名普漲，但監(jiān)測期最熱新聞為負面新聞，來自中國新聞網(wǎng)的“每天消耗6000萬個塑料餐盒，外賣垃圾環(huán)保問題受關注”，該文監(jiān)測期內(nèi)轉發(fā)161次。此外，則以“受外賣跨界沖擊，國內(nèi)方便面銷量大幅下滑”的消息最熱，監(jiān)測期轉發(fā)92次。

　　整體傳播情況

11月第4周中國生活物流企業(yè)傳播走勢

　　11月第4周共計監(jiān)測生活物流企業(yè)數(shù)據(jù)92089條，相比上周小幅回落，監(jiān)測期傳播量呈下滑趨勢。

各媒體類型傳播量占比

　　媒體分類上，新聞類傳播占比最高，占總傳播量的41%，其次是微信和論壇分別占傳播量的22%和21%，微博、博客、平媒則分別占總傳播量的9%，6%，1%。

中國物流商用車輿情十月份第4周傳播調(diào)性占比

　　傳播調(diào)性上，中性傳播占54%，正面?zhèn)鞑フ?7%，負面?zhèn)鞑フ?9%。負面消息除上文提到的外賣環(huán)保問題外，媒體關注方面以“快遞‘遲到’耽誤事 哪些情況下消費者能依法維權？”的傳播量最高，監(jiān)測期傳播135次。網(wǎng)民關注則仍以配送慢、服務態(tài)度不好、丟件等雙11遺留問題為主。

　　一周總結

　　本期外賣行業(yè)負面問題再次受到廣泛關注，政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)范跟不上行業(yè)高速發(fā)展的問題已迫在眉睫。經(jīng)“中心監(jiān)測”11月2日，國家發(fā)改委主任何立峰表示，發(fā)改委將會同相關部門研究調(diào)整“限塑令”，研究制定在外賣等行業(yè)率先限制一系列不可降解塑料包裝使用的相關實施方案。此前，美團外賣聯(lián)合中國烹飪協(xié)會、中華環(huán)境保護基金會與百家餐飲外賣企業(yè)，成立“綠色外賣聯(lián)盟”，并共同發(fā)布了“綠色外賣行業(yè)公約”，推動使用綠色餐具。

　　美團外賣還設立了首席環(huán)保官，啟動“青山計劃”，推動解決外賣行業(yè)環(huán)保問題。同時，美團外賣和餓了么在APP下單頁面上，添加了“無需餐具”選項，以減少污染。包裝污染是行業(yè)難題，這些舉措均表明政府和企業(yè)已經(jīng)行動起來，為解決外賣業(yè)發(fā)展所帶來的環(huán)境問題而努力，但這些還遠遠不夠，政府和企業(yè)都應加快腳步，我們的地球母親已經(jīng)等不起了。

　　近期，快遞延誤“耽誤事”的現(xiàn)象頻現(xiàn)?！爸行摹睂ΡO(jiān)測期間的媒體和專家建議進行整合，認為：根據(jù)我國快遞市場管理辦法規(guī)定，為保障寄件人的合法權益，快遞企業(yè)應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務，并在承諾時限內(nèi)完成快件的投遞，如在投遞中發(fā)生延誤，快遞企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償；如果沒有約定，則按照郵政法、合同法等相關法律規(guī)定賠償。劉俊海指出，消費者在運用法律武器維權的同時，也要有法治思維，理性維權，不得濫用權力。商家不能因為消費者索賠過高，就指責消費者敲詐勒索，同時，消費者也不能無視法律法規(guī)，提出過分的高額賠償。

　?。ìF(xiàn)代物流報 中國物流輿情監(jiān)測研究中心）